DELIGHT geht über herkömmliche IVR-Systeme (Interactive Voice Response) hinaus. Anstatt Menüs per Tastendruck zu navigieren, verwendet DELIGHT eine fortschrittliche Spracherkennungstechnologie. Dies bedeutet, dass Benutzer natürliche Gespräche führen können, was die Interaktionen reibungsloser und effizienter macht.