Heathrow Flight Disruption Highlights Risks and Lessons for Call Center Response
Flights at Heathrow Airport resumed after a major power outage caused by a fire at a nearby substation, affecting about 200,000 passengers and disrupting airport operations on Friday. The inciden...
How to Claim Compensation for European Airline Delays: A Step-by-Step Guide for US Travelers
insightFlight delays are common when traveling to or from Europe, but many US travelers are unaware that they are entitled to compensation under EU Regulation 261/2004 (EU261). This regulation pr...
Southwest Airlines ha sido conocida durante mucho tiempo por sus políticas amigables con el cliente, notablemente su tradición de permitir a los pasajeros facturar hasta dos maletas de forma gratui...
¿Qué asientos de avión son los más seguros? Una mirada basada en datos a la seguridad en vuelos
Introducción El viaje aéreo es uno de los modos de transporte más seguros, pero los pasajeros a menudo se preguntan: ¿cuál es el lugar más seguro para sentarse en un avión? Esta pregunta ha sido ob...
Cómo los centros de llamadas deben responder a un accidente aéreo en los EE. UU.
Introducción Cuando ocurre un accidente aéreo en los EE. UU., se desencadena una ola inmediata de consultas por parte de las familias de los pasajeros, los medios de comunicación y el público en ge...
Gestión de Crisis en Centros de Llamadas: Lecciones del Aterrizaje de Emergencia de United Airlines
En el mundo acelerado de la aviación, las emergencias son raras pero inevitables. Un ejemplo notable es el caso del aterrizaje de emergencia de United Airlines, que hizo titulares debido a la coord...