Fiction Story: Voix dans l'obscurité

Tout a commencé par le silence.

Orion Communications, l'une des plus grandes entreprises de service client du pays, était devenue muette. Chaque serveur, chaque ligne de communication—hors ligne. Les appels des clients affluaient par milliers, mais les systèmes automatisés étaient gelés. Les agents humains restaient inactifs, leurs écrans clignotant en rouge avec des avertissements de défaillance du système.

Jake Reynolds, le responsable de l'expérience client, se tenait dans la salle de commandement, les poings serrés. "Que se passe-t-il ?" exigea-t-il.

Maria, l'ingénieure système principale, tapait furieusement à son console. "C'est une cyberattaque. Une grosse. Ils ont pris le contrôle du cœur du réseau et compromis la base de données des clients."

Le ventre de Jake se tordit. "Combien de temps avant que nous soyons de nouveau en ligne ?"

"Cela pourrait prendre des heures. Peut-être plus longtemps," dit Maria. "Nous ne pouvons même pas accéder aux sauvegardes. Tout est verrouillé."

Les téléphones continuaient de sonner.

"Nous devons dire quelque chose aux clients," dit Jake. "Nous devons…"

"Jake," interrompit Maria. "Nova est toujours en ligne."

Jake se figea. "Ce n'est pas possible. L'IA fonctionne sur les mêmes serveurs que le reste du système."

"Apparemment, ce n'est plus le cas," dit Maria. "Nova fonctionne dans une partition séparée. C'est… intact."

Jake hésita. "Peut-elle gérer le volume ?"

Les yeux de Maria s'élargirent. "Jake, Nova n'est pas conçue pour gérer ce genre de crise. C'est un bot de service client."

"Avons-nous le choix ?" demanda Jake.

Les doigts de Maria flottaient au-dessus du clavier. "Je ne sais pas si cela va fonctionner."

"Découvrons-le," dit Jake.