2015年と最近の年を比較した主要な米国コールセンターマーケット統計の分析

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今日のデジタル職場では、コミュニケーションツールが豊富に存在します—メール、Slack、WhatsApp、Messenger、そして従来の電話です。しかし、これまで以上に多くのチャネルがあるにもかかわらず、メッセージはしばしば...
長時間の待機は、コールセンターの お客様にとって長年のフラストレーションの源です。電話ボットやAI駆動のカスタマーサービスプラットフォームが一般的になるにつれて、企業は重要な質問に直面しています: 顧客はボットと話すことを好む...
ヒースロー空港でのフライトは、近くの変電所での火災による大規模な停電の後に再開され、約 200,000人の乗客 に影響を与え、金曜日の空港運営に混乱をもたらしました。この事件は、ヒースローの電力インフラの脆弱性を露呈させ、危機...
電話ボットはカスタマーサービスの一般的な機能になりつつありますが、多くの高齢者 お客様、特にベビーブーマー(1946年~1964年生まれ)やジェネレーションX(1965年~1980年生まれ)は、それを使用することに消極的です。...
AIを活用したディープサーチはデジタル広告の風景を変革し、従来のインターネット検索広告の効果を低下させています。ChatGPTやGoogleのGeminiのようなAIプラットフォームがユーザーの質問に対して直接的で文脈に富んだ...
ベビーブーマー(1946年~1964年生まれ)は顧客基盤の重要な部分を占めていますが、カスタマーサポートのために電話ボットを利用する可能性は最も低いです。AIや自動化の進展にもかかわらず、年配の世代は引き続き人間との対話を好みます。ベ...
顧客維持はビジネスの収益性にとって重要な要素です。ベイン・アンド・カンパニーの研究によると、顧客維持をわずか 5% 向上させることで、利益が 25%から95% 増加する可能性があります(出典)。問題が発生する前に顧客と関わるプロアクテ...
私たちは、2024年3月7日に予定されているピッチコンテスト「FINOPITCH 2024」のファイナリストとして参加することを発表できることを大変嬉しく思います。 2012年の設立以来、FINOPITCH(当初はFIBCとして知られ...
私たちは、2023年AI IN FINANCE GLOBAL CHALLENGE HACKCELERATORへの参加を案野発表できることを光栄に思います。今年のテーマは「金融サービスにおけるAIの応用」です。AIの活用と実践に焦点を当...