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ブログ

The Future of Call Centers: Embracing AI to Surpass Traditional Physical Limitations

コールセンターの未来：従来の物理的制約を超えるためのAIの導入

When Slack and Outlook Go Down: Mastering Communication in a Hybrid Support Environment

SlackとOutlookがダウンしたとき：ハイブリッドサポート環境におけるコミュニケーションのマスター

Navigating Customer Support During Ramadan and Global Holidays: Effective Call Center Shift Coordination in 2025

ラマダンおよびグローバルホリデー期間中のカスタマーサポートのナビゲーション：2025年の効果的なコールセンターシフト調整

カスタマーサポートの未来：電話ボットを使用して電話を自動化するのに適したタイミングはいつですか？

When Licences Get Revoked: What DVLA’s Action Means for Customer Care and Digital Transformation

ライセンスが取り消されるとき：DVLAの行動が顧客ケアとデジタルトランスフォーメーションに与える影響

I’m Pretending to Understand AI: The Real Difference Between Dialogflow and Generative AI in Customer Care

AIを理解しているふりをしています：カスタマーケアにおけるDialogflowと生成AIの本当の違い

What If 70% of Calls Are Operated by Phone Bots? Impact on Users, Call Center Agents, and Customer Care Executives

電話ボットが70%のコールを処理する場合はどうなるか？ユーザー、コールセンターエージェント、カスタマーケアエグゼクティブへの影響

When Outsourced Call Centers Go Dark: Navigating Sudden Disruptions in Customer Support

アウトソーシングされたコールセンターが機能しなくなるとき：顧客サポートの突然の混乱を乗り越える

Navigating a Product Recall: Strategies for Call Center Executives, Store Staff, and CEO/CDOs

製品リコールのナビゲーション：コールセンターの幹部、店舗スタッフ、CEO/CDOのための戦略

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