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ロイヤルティ戦争に勝つ：チェーンストアがコールセンターを活用してリピート
競争が激化する小売環境において、チェーンストアは新しいお客様 を引き付けるだけでなく、既存のお客様を維持するという常に挑戦に直面しています。新しいお客様を獲得するコストは、忠実なお客様を維持するコストよりも大幅に高いため、強固なお客様関係を築くことが最重要です。この追求において最も効果的でありながらしばしば過小評価されるツールの一つがコールセンターです。適切に実行されれば、コールセンターは単...