高齢化社会のカスタマーサポート：若年労働者の減少がサービス提供に与える影響
多くの先進国、例えば日本、イタリア、ドイツは、低出生率と高齢化によって引き起こされた人口問題に直面しています。これらの傾向は、顧客サポートを含むさまざまな業界にすでに影響を与えています。U.Sの意思決定者やコールセンターのスタッフにとって、これらの圧力を理解することは、労働力が減少する中でもオペレーションを将来にわたって安定させ、サービスの質を確保するのに役立ちます。 1. 人口問題 日本...
インバウンドKPIダッシュボード（ベータ版）のリリースをお知らせします。マイページからご利用いただけるようになりました。この新機能により、以下のような主要な通話指標を一目で確認できます：月ごとの通話件数平均通話時間総通話時間（秒数・時間）電話番号ごとの内訳ダッシュボードは視覚的にわかりやすい形式で表示されるため、手作業でのレポート作成は不要です。パフォーマンスの把握、利用状況の理解、業務の最...
長い週末や国民の祝日が近づくにつれて、コールセンターは同じ お客様からの繰り返しの電話が増加することがよくあります。 この行動を理解することは、ピーク時に顧客サポート業務を最適化しようとする意思決定者にとって重要です。 1. 繰り返しの電話が増える理由 1.1. 緊急性と不安:お客様 は、祝日の間にサポートの利用可能性が限られることを予想し、潜在的な問題を避けるために詳細を何度も確認しよう...
Optimizing Debt Collection: Which KPIs Should Your Call Center Track?
Introduction In U.S. call centers handling debt collection, selecting and tracking the right KPIs is critical, especially when evaluating phone-based outreach, auto-dialers, or next-generation AI-p...
週末のカスタマーサポートはますます重要になっています。多くのU.S消費者は24時間365日のサービスを期待しており、土曜日や日曜日にタイムリーな応答が得られない場合、企業は満足度と収益の両方を失うリスクがあります。コールセンターのリーダーやU.S意思決定者にとって、週末の遅延サポートの隠れたコストとリアルタイムソリューションのROIを理解することは不可欠です。 1. 週末サービスへの期待の...
インビジブルマーケター：2025年の最良のB2Bマーケティングは人間主導ではなくAI主導
salesIn 2025年、B2Bマーケターは複雑なバイヤージャーニー、高い期待、そしてデータの過負荷に直面しています。競争力を維持するために、主要なCMOはAI、例えばGPT‑4oやClaudeに目を向けています。これは人間を完全に置き換えるためではなく、マーケティングオペレーションのエンジンとなるためです。このシフトは、コンテンツ作成、キャンペーン最適化、分析を労働集約的なタスクから、迅...