From 案野 詐欺から脅威へ: ロボコールがあなたの財布を狙っている理由とその対策
ロボコールは、迷惑行為から深刻な財政的脅威へと進化しました。かつては不要なマーケティングメッセージに限られていたものが、大規模な詐欺の手段に変わりました。意思決定者やコールセンターチームにとって、ロボコールに関連するリスクを理解し、
1. ロボコールの脅威の範囲
ロボコールはもはや無害なスパムではありません。多くはフィッシング詐欺、偽のテクニカルサポート、IRSのなりすまし、または偽の銀行警告に関連しています。 FTCによると、アメリカ人は2022年に詐欺で $88億 以上を失い、その大部分は電話を通じて始まりました。
🔗 https://www.ftc.gov/news-events/data-visualizations/data-spotlight/2023-03-annual-fraud-data-2022
FCC は、2023年だけでアメリカで 500億件以上のロボコール が行われたと推定しています。
🔗 https://www.fcc.gov/document/fcc-report-robocalls-and-spoofing-2023
2.なぜロボコールが効果的なのか
詐欺師は次のような手法を使用します:
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発信者IDの偽装 により、通話を地元または正当なものに見せかける
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迅速な行動を促す高圧的な言葉遣い （「あなたの銀行口座が侵害されています」）
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実際のカスタマーサポートシステムを模倣した自動化されたインタラクション
被害者は、詐欺に遭っていることに気づく前に、しばしば敏感な情報を提供したり、金銭を送金したりするように導かれます。
3. ビジネスとコールセンターへの影響
ロボコール詐欺は企業にも悪影響を及ぼします:
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ブランドの偽装: 詐欺師は正当なビジネスを偽装し、信頼を損ないます。
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コールセンターの過負荷: 詐欺の試みは、懸念を抱くまたは誤解した
お客様 からの通話量の急増を引き起こす可能性があります。 -
コンプライアンスリスク： 詐欺関連のトラフィックを検出または防止できない場合、企業は規制の監視にさらされる可能性があります。
4. あなたができること：効果的な防御策
4.1 STIR/SHAKEN コール認証
この技術は、スプーフィングを減らすために発信者IDを確認します。現在、米国の主要キャリアにとって必須です。
🔗 https://www.fcc.gov/call-authentication
4.2 AI駆動の電話ボット
スマートボットは、着信コールをスクリーニングし、既知の詐欺パターンを検出し、正当な
4.3 従業員と顧客の教育
コールセンターのエージェントに詐欺パターンを認識させ、IVRまたはSMSを通じて定期的に詐欺防止について
5.コールセンターへの推奨事項
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不審な番号をブロックまたはフラグ付けするために、コールスクリーニングツール を統合してください。
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発信電話のために
お客様 確認済みのチャネル を提供し、サポートラインを明確に表示してください。 -
詐欺の傾向を監視し 、電話ボットのスクリプトを適宜更新してください。
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AIスクリーニングからのデータを使用して 詐欺の試みを追跡し、防御を強化してください。
結論
ロボコールは単なる