ロボコール、スプーフィング、詐欺：スマートコール技術で自分を守る方法
ロボコールと詐欺電話はアメリカで増加し続けており、消費者と組織の両方にとってセキュリティ上の懸念を生じさせています。 FCCによると、2023年にアメリカ人は 500億件以上のロボコール を受け取り、その多くが発信者IDの偽装や詐欺的な意図を伴っています。これらの不要な電話は時間を浪費するだけでなく、 金銭的損失、フィッシング、評判の損害を引き起こすことが多く、特に顧客サポートラインを運営している企業にとっては深刻な問題です。
🔗 https://www.fcc.gov/document/fcc-report-robocalls-and-spoofing-2023
1. ロボコールと偽装の増大する脅威
1.1 発信者IDの偽装
詐欺師は自分の番号を偽装して、地元の番号や信頼できる番号に見せかけます。これにより、被害者が電話に出て騙される可能性が高まります。
1.2 音声フィッシング（ビッシング）
詐欺師は銀行、テクニカルサポート、または政府機関を装います。人々を騙して機密情報を提供させることが目的です。
1.3 「サポートライン」からの偽ロボコール
一部のロボコールは、正当なブランドやサポートチームからのものであると主張し、受信者を騙して折り返し電話をかけさせたり、スキャマーに接続されるキーを押させたりします。
2. スマートコール技術がどのように役立つか
2.1 コール認証 (STIR/SHAKEN)
STIR/SHAKEN プロトコルは、現在米国のキャリアにとって必須であり、表示されている番号から実際に電話がかかっているかどうかを確認するのに役立ちます。
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FCC によると、STIR/SHAKENは、完全に実装されているネットワークでスプーフィングされたロボコールを90%以上減少させるのに役立っています。
🔗 https://www.fcc.gov/call-authentication
2.2 AI駆動のコールスクリーニング
電話ボットとAIシステムは、通話を自動的にスクリーニングし、疑わしいパターンを検出し、ユーザーに届く前に可能性のある詐欺をブロックします。
2.3 コールセンターのリアルタイム詐欺検出
コールセンターは、疑わしい着信番号をフラグ付けしたり、声のトーン、キーワードトリガー、通話履歴に基づいて詐欺の試みを検出するために、スマートコールモニタリングツールを統合できます。
3. コールセンターおよびビジネスラインへの推奨事項
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確認済み発信者ID技術の実装: 信頼を築くために、発信通話がSTIR/SHAKENを通じて登録および確認されていることを確認してください。
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着信スクリーニングのためのAI電話ボットの使用: 知られている詐欺行動を検出するように訓練されたボットを使用して、最初の段階で詐欺の電話をブロックします。
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教育する
お客様 :IVRメッセージとSMSを使用して、お客様 に一般的な詐欺手口とサポートセンターのコミュニケーション方法について通知します。 -
通話パターンの監視: 分析を使用して、異常な通話量や繰り返し失敗した接続試行を追跡し、詐欺の試みを示す可能性があります。
4. 行動しないことのビジネスコスト
2022年、アメリカ人は詐欺によって $88億を失いました 。その多くは電話詐欺によるもので、 FTCによると、内部チームと
🔗 https://www.ftc.gov/news-events/data-visualizations/data-spotlight/2023-03-annual-fraud-data-2022
結論
ロボコールやスプーフィング手法は進化していますが、それに対抗するためのツールも進化しています。AIスクリーニング、STIR/SHAKENプロトコル、リアルタイム詐欺分析などのスマートコール技術を導入することで、企業はコミュニケーションチャネルを保護し、顧客の苦情を減少させ、信頼を築くことができます。